膠東在線7月9日訊(通訊員 郭。“原本只是到高新區(qū)辦個公司,沒想到還有意外之喜,前臺工作人員主動提醒,幫助我們聯(lián)系區(qū)里部門,現(xiàn)在正打算申報省級高新技術(shù)企業(yè),一旦申報成功,就會享受稅收優(yōu)惠,這種服務(wù),真是幫到我們心坎里去了!”前來辦理業(yè)務(wù)的某科技有限公司負(fù)責(zé)人施總對大廳的增值服務(wù)贊不絕口,這正是“幫辦代辦”向“增值服務(wù)”躍升的生動寫照。
傳統(tǒng)幫辦代辦的核心工作在于解決“不會辦、辦不了、來回跑”的問題,煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局賦予了“幫辦代辦”更深層次的意義,以“幫辦代辦”服務(wù)為基礎(chǔ)載體和核心引擎,積極探索并大力推動“政務(wù)增值服務(wù)”的拓展與深化,實現(xiàn)從“基礎(chǔ)事項辦理”向“全生命周期服務(wù)”和“發(fā)展精準(zhǔn)賦能”的華麗升級,政務(wù)服務(wù)不僅要“辦得快”(效率),“辦得好”(體驗),更要“辦得值”(價值)。
主動靠前,幫辦代辦升級增值服務(wù)“探測針”
幫辦代辦員身處服務(wù)一線,與企業(yè)群眾“零距離”接觸。在協(xié)助辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的過程中,敏銳捕捉辦事主體更深層次、更個性化的需求,如政策咨詢、融資對接、人才招聘、上下游資源鏈接等,提供“基礎(chǔ)+增值”一體化服務(wù)。如企業(yè)在辦理營業(yè)執(zhí)照時,幫辦員同步推送惠企政策,協(xié)助申請創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼,讓企業(yè)從“辦成事”升級為“享紅利”。
精準(zhǔn)對接,幫辦代辦構(gòu)建增值服務(wù)“全鏈條”
幫辦代辦員不僅是辦事流程的引導(dǎo)者,更是連接企業(yè)與政府、市場、社會資源的“服務(wù)專員”。通過建立“需求捕捉——服務(wù)匹配——效果反饋”閉環(huán)機(jī)制,將政務(wù)大廳整合的各類增值服務(wù)資源,推送給有需要的企業(yè)和個人,確保增值服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。例如,針對科技型企業(yè),幫辦代辦團(tuán)隊提供從高新技術(shù)認(rèn)定到專利申報的“一條龍”協(xié)辦服務(wù);針對老年人等特殊群體,在代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)時同步推送社區(qū)養(yǎng)老資源。
提質(zhì)增效,幫辦代辦激活增值服務(wù)“新動能”
上半年,煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局通過幫辦代辦渠道累計提供增值服務(wù)百余次,幫辦代辦與增值服務(wù)的深度融合,推動政務(wù)服務(wù)從“便捷窗口”向“賦能平臺”轉(zhuǎn)型。未來,煙臺高新區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以“幫辦代辦”為觸角,不斷延伸“增值服務(wù)”鏈條、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價值,讓“增值服務(wù)”成為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”。