膠東在線10月9日訊(通訊員 高城 姚志杰)暑熱漸消，秋意漸濃。再過一個多月，黃渤海新區(qū)就要進入新的采暖季了，9月15日起，業(yè)達經(jīng)發(fā)集團子公司業(yè)達熱電集團正式啟動一級網(wǎng)充水，后續(xù)各項準備工作也在有條不紊的進行中。

　　城市集中供熱關系千家萬戶，是人民群眾最關心的民生實事之一。為切實保障人民群眾溫暖過冬，真正為群眾辦實事、解難題，業(yè)達熱電集團充分利用供暖間歇期，重點圍繞工程建設加快竣工、熱源熱網(wǎng)“全面體檢”、智慧供熱平臺優(yōu)化擴展以及服務品牌做優(yōu)做強等領域，組織開展了一系列“冬病夏治”夏季攻勢，千方百計保供暖保民生，切實提升人民群眾的幸福感和滿意度。

　　持續(xù)發(fā)力，推動熱力基礎設施建設“加速跑”

　　今年以來，業(yè)達熱電集團持續(xù)推進熱力工程建設，積極布局傳統(tǒng)能源轉(zhuǎn)調(diào)發(fā)展，深挖產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，釋放發(fā)展動能，打造綠色低碳清潔供暖體系，逐步完善新區(qū)供熱環(huán)網(wǎng)藍圖。

　　重點工程建設“再提速”。今年，熱電集團投資約3.1億元新建26項、續(xù)建27項熱力管網(wǎng)工程，全方位提升供熱輸送能力，投資1.2億新建南部熱源高溫管網(wǎng)，大幅提升供熱承載能力與保障能力；投資約2億元的“萬華化學-河海綜合智慧能源項目”管網(wǎng)配套工程順利實現(xiàn)竣工驗收，該項目的重大意義在于回收工業(yè)余熱用于冬季供暖，有效減少煤炭使用，降低污染物排放，進而實現(xiàn)供暖方式低碳化、清潔化，助力打造綠色低碳城市。

　　供熱環(huán)網(wǎng)布局“再延伸”。按照“適度超前、源網(wǎng)協(xié)同”的規(guī)劃思路，熱電集團今年還新建了長春大街、吉林路、煙臺大學八角灣校區(qū)、山東建筑大學周邊道路的配套熱力管網(wǎng)，以及北京北路(靜海明珠小區(qū)-法桐大街)、無錫路、南京大街、古現(xiàn)大街的熱力管網(wǎng)一級網(wǎng)，完成北京中路、長江西路、八角中央創(chuàng)新區(qū)等區(qū)域集中供熱一級主干管網(wǎng)的建設。隨著管網(wǎng)的不斷拓展延伸，輸送效率得到有效增強，熱網(wǎng)布局更加優(yōu)化。

　　完善保障，鞏固熱源熱網(wǎng)基本盤

　　節(jié)能降耗、提質(zhì)增效是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，多年來業(yè)達熱電集團先后投入巨資，確保經(jīng)營發(fā)展與環(huán)境保護齊頭并進。

　　構(gòu)筑安全穩(wěn)定的熱源保障。投資約3300余萬元完成全部17臺鍋爐、4臺汽輪發(fā)電機組、輔機設備的全面檢修維護保養(yǎng)，確保設備設施的健康高效；投資880萬元升級改造南部熱源首站換熱設備，以應對將來復雜多變的供暖情況。環(huán)保方面，投入600余萬元用于維護布袋除塵器、脫硫塔、脫硝設備；投入176萬元用于鞏固脫硫濾料烘干及脫硫廢水零排放系統(tǒng)，在脫硫脫硝除塵一體化改造之后，鍋爐煙氣排放指標數(shù)據(jù)遠優(yōu)于國家規(guī)定排放標準。

　　打造高效暢通的熱網(wǎng)體系。充分把握供暖間歇期，立足“早”字，堅持“實”字，出資約543萬元對全區(qū)193個換熱站、800余個一級網(wǎng)井室、8865個二級網(wǎng)井室、314個蒸汽網(wǎng)井室以及總長度約938公里的熱水管網(wǎng)、92公里的蒸汽管網(wǎng)全面開展檢修維護和設備消缺；對換熱站內(nèi)的換熱器、除污器等設施進行深度清洗檢修，以提升換熱效率；對一級網(wǎng)的重要閥門等進行維護保養(yǎng)，確保閥門開關靈活，扎實提高供熱應急保障能力。出資約549萬元對全區(qū)5大類36項熱力基礎設施進行技術優(yōu)化改造，持續(xù)改善老舊熱網(wǎng)水力工況與供熱效果，加速提升全區(qū)熱網(wǎng)效能。

　　探索創(chuàng)新，描繪智慧供熱新圖景

　　立足當下、布局未來。隨著全區(qū)日益增長的供熱需求，熱電集團登高望遠，連續(xù)多年開發(fā)建設智慧供熱管理體系，融合熱網(wǎng)實時監(jiān)控、地理信息、氣象預測、水力分析、調(diào)度指揮等系統(tǒng)有機鏈接，進一步實現(xiàn)供熱精細化調(diào)控，實現(xiàn)高效循環(huán)智慧體系。本年度集團重點開發(fā)了智慧供熱平臺的負荷預測功能，有效提升全網(wǎng)負荷調(diào)度的時效性。

　　信息互通、精細管控。通過開發(fā)建設智慧供熱綜合管理平臺、老舊換熱站自控改造、老舊小區(qū)二網(wǎng)平衡改造、公建單位加裝電調(diào)閥等項目，打通供熱系統(tǒng)全鏈條，不斷提高全區(qū)熱網(wǎng)的智能化調(diào)控水平，實現(xiàn)“源網(wǎng)站戶”各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、控制調(diào)整聯(lián)動智能、用戶室溫精準舒適，著力提高全區(qū)的供熱服務品質(zhì)。

　　心系百姓、以民為本。2023年，熱電集團繼續(xù)擴大二網(wǎng)智能平衡控制系統(tǒng)的改造范圍，投資約600余萬元對金城小區(qū)、旭日小區(qū)等7個小區(qū)約750個單元推行二網(wǎng)智能平衡改造，大力改善室內(nèi)供熱效果，預計惠及居民約7000余戶。

　　細化服務，書寫供暖民生新篇章

　　2023年，熱電集團采取了一系列惠民生、暖民心舉措，全面提升供熱服務品質(zhì)，夯實“暖萬家”服務品牌建設，千方百計保障人民群眾溫暖過冬。

　　升級客服系統(tǒng)，解鎖供熱服務新途徑。客服管理系統(tǒng)作為服務群眾的重要門戶，熱電集團多年來持續(xù)優(yōu)化用戶體驗感，逐步建立了功能完善的客戶服務管理一體化信息平臺，通過熱線受理、公眾號報修、微信小程序業(yè)務處理等多渠道數(shù)據(jù)采集，進行系統(tǒng)分析、實時監(jiān)控，對存在的風險及時發(fā)出提示，實現(xiàn)供熱輿情預警功能，確保供熱問題及時發(fā)現(xiàn)、及早解決，全方位做好供熱服務保障工作。

　　優(yōu)化供暖管家服務，深化供熱網(wǎng)格化建設。熱電集團按照網(wǎng)格化管理的思路，細化供熱服務，持續(xù)延伸供暖管家服務模式，建立健全供熱網(wǎng)格化管理制度，將供暖管家嵌入社區(qū)，當前共配備供暖管家班組21個，網(wǎng)格員148人，能快速對接熱力調(diào)度，管網(wǎng)搶修、客服熱線等部門，集“站網(wǎng)調(diào)節(jié)、運行維護、投訴處理”于一體，使協(xié)調(diào)聯(lián)動更高效、使品牌服務更優(yōu)質(zhì)。目前，以供暖管家為主體的服務網(wǎng)格組已走訪到位熱用戶約8萬家，本采暖季將實現(xiàn)14萬熱用戶的走訪全覆蓋。

　　踐行為民服務，傳遞企業(yè)溫度。2023年，熱電集團一如既往地關注民生、服務發(fā)展，抓實用戶服務責任，組織客戶服務中心、供熱處等部門走進社區(qū)深入群眾，以多種形式開展“三上門、三集成”供熱服務活動，通過現(xiàn)場發(fā)放《供熱手冊》、宣傳供熱知識、上門排除故障、公開供熱責任人和投訴電話等方式，與群眾面對面交流，按照“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位、生活困難幫扶救助到位”原則，不斷促進服務內(nèi)容和服務標準的再升級、再提高，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，用心用情用力造福人民群眾，讓企業(yè)發(fā)展更有“溫度”,民生福祉更有“質(zhì)感”。