近日，農(nóng)行煙臺大辛店支行憑借高效專業(yè)的服務，成功幫助老年客戶李大爺追回誤扣的保費，切實維護了消費者合法權(quán)益，彰顯了金融機構(gòu)的責任擔當。
當天，李大爺神色慌張地來到網(wǎng)點，向大堂經(jīng)理反映銀行卡每月出現(xiàn)不明扣款。經(jīng)工作人員仔細核查，發(fā)現(xiàn)李大爺此前在瀏覽手機信息時，不慎誤觸廣告鏈接，在未充分了解條款、未進行身份確認的情況下，被自動簽約“元寶保險”產(chǎn)品，導致保費按月自動劃扣。面對老人“完全不知情”“從未主動辦理”的困惑，網(wǎng)點立即啟動客戶權(quán)益保障流程，承諾全力協(xié)助解決問題。
為快速追回資金，工作人員一方面主動聯(lián)系保險機構(gòu)，反復溝通協(xié)調(diào)退保事宜，明確所需材料與流程；另一方面，考慮到老年客戶對線上操作不熟悉，工作人員全程“一對一”指導李大爺完成退保申請?zhí)峤唬托闹v解每一步操作細節(jié)，并實時跟進進度。經(jīng)過多方努力，李大爺此前被劃扣的保費最終全額返還至賬戶。
在數(shù)字化快速發(fā)展的當下，老年群體因信息識別能力弱、操作不熟練，易陷入各類金融消費陷阱。此次事件中，農(nóng)行煙臺大辛店支行以客戶需求為導向，通過精準高效的服務，既解決了老人的燃眉之急，也展現(xiàn)了金融機構(gòu)對特殊群體的關(guān)懷。未來，該行將持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務，加強金融知識宣傳，幫助老年客戶提升風險防范意識，切實守護群眾“錢袋子”，為構(gòu)建安全、和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。
