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以心為杖 陪老人走過業(yè)務辦理之途

來源:膠東在線  2025-06-27 17:58:55
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  陽光灑落的午后,幾位老人腳步略顯蹣跚,農行工作人員快步上前,攙扶起老人,那手臂相握的瞬間,傳遞的不只是力量,更是農行對老年客戶的關切。這一攙,攙出了金融服務的溫度,也拉開了一場暖心服務的序幕。

  步入網點,專門設置的“老年人綠色通道”標識格外醒目。在這條綠色通道里,沒有煩瑣的等待與匆忙,工作人員全程陪伴。面對老人因年紀大、對業(yè)務流程不熟悉而產生的緊張,他們輕聲安撫,像家人般耐心。辦理業(yè)務時,把字體調大、語速放緩,一項項解釋清楚,從賬戶查詢到業(yè)務辦理,每一步都走得扎實又貼心。

  在農行,為老人服務從不是簡單的流程走過場。工作人員深知,這些業(yè)務背后,關聯(lián)著老人的養(yǎng)老錢、生活保障。所以,他們用專業(yè)與耐心,為老人筑牢金融安全的防線,也讓“有溫度的金融服務”,在一次次攙扶、一遍遍講解中,成為老人心中認準的“金字招牌”。

  當業(yè)務辦理完畢,工作人員又細心叮囑老人注意事項,攙扶著老人送出網點。這一來一回的服務,看似平常,卻飽含著農行對老年群體的尊重與關懷。在金融服務的賽道上,農行不追速度,而是以慢下來的耐心、暖起來的服務,為老年客戶鋪就一條安心、省心的金融路,讓每一位老人都能在金融服務里,感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福,讓“農行溫度”,真正暖到百姓心坎里。

初審:劉尚鑫
復審:于瑩慧
終審:楊淑華

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